Simpaty es el asistente virtual que atiende reclamos de usuarios de SimpleTV
A través de su página web, la empresa de televisión por suscripción SimpleTV incorporó un asistente virtual llamado Simpaty, para atender los reclamos de los clientes.
SimpleTV incorpora estos cambios luego de que el pasado 15 de diciembre los clientes se quejaran de manera masiva, a través de las redes sociales, acerca del servicio que presta la empresa que ahora ocupa el lugar de DirecTV.
«Ella es Simpaty, siempre está disponible para ti. ¿Tienes preguntas que deseas aclarar…? ella sabrá responderte. Ven a conocerla y no te quedes con la duda», informó la empresa a través de su cuenta oficial en Twitter.
¿Cómo acceder a Simpaty?
De acuerdo a la información publicada por SimpleTV, acceder al asistente virtual será muy fácil el usuarios debe ingresar a la página web www.simpletv.com.ve y hacer click en el botón que dice ayuda. Posterior a esto, se desplegará una pestaña en la que el usuarios ingresarán algunos datos personales o sobre su número de registro y podrá ingresar las preguntas. Los usuarios recibirán una respuesta inmediata dependiendo del caso.
A las pocas horas de haber puesto en marcha esta herramienta de tecnología artificial, los clientes no demoraron en dar su opinión:
«Estamos en las mismas, es un robot, la respuesta que tiene es la que le programaron, la que la empresa quiere que escuchemos, pero soluciones ninguna», dijo María Soto.
«Me van a disculpar, pero Simpaty, no me simpatiza. Les he enviado los datos del pago que hice oportunamente de mi plan por pago móvil Mercantil por todas las vías posibles, invluyendo el MD, por esta cuenta y nada. Aún no procesan el pago, ni responden, parece que hablo con la pared», escribió en Twitter Hannah Arendt.
«Mi pregunta es quién se encarga de la asistencia y de corregir problemas de mantenimiento o técnicos para mejorar el servicio que ofrecen. En mi caso, la señal de ciertos canales se pierde a partir de las 12 del mediodía hasta las 5:00 de la tarde o más y hay días en los que ni siquiera regresa», reclamó Luis Alberto Toarez.
Con información de El Pitazo
