Ministerio de Comercio se reunión con directiva de SimpleTV para abordar denuncias
Luego de quejas y denuncias realizadas por los usuarios, el Ministro de Comercio se reunión con los directivos de la empresa de televisión por suscripción, SimpleTV, para abordar su operatividad y costos.
El anuncio fue hecho por la ministra de Comercio, Eneida Laya, quien a través de su cuenta de Twitter, @EneidaLayaPsuv, quien señaló que hizo el llamado luego de recibir denuncias en Superintendencia Nacional para la Defensa para los Derechos Socioeconómicos (Sundde) de parte parte de los usuarios de la cableoperadora.
Indicó que en la reunión, los propietarios brindaron información sobre el funcionamiento del servicio, sus tarifas y cobros, así como las respuestas dadas a los clientes al reportar quejas.
Luego de finalizar en el mes de diciembre el período de prueba de su señal, Simple TV comenzó el cobro de sus planes, aunque múltiples usuarios han denunciado la deficiencia del servicio, que no se corresponde con los altos costos que aseguran pagar.
Entre las denuncias más comunes, sus clientes reportan la poca variedad en su parrilla de programación, incluso en los planes más caros, y que en su mayoría se compone de canales de radio. También reportan fallas constantes en la señal satelital, o la aparición en el registro de planes que no son los contratados por el usuario. Aseguran que muchas veces al reportar estos fallos a la empresa, no reciben ninguna respuesta de los mecanismos de soporte técnico y atención al cliente.
El presidente de Simple TV, Alexander Elorriaga, ha reconocido que los comienzos de la compañía que sustituyó la señal de DirecTV han sido caóticos y accidentados, pero que trabajan para resolver todos estos problemas y normalizar paulatinamente la calidad del servicio.
«Ha sido un proceso caótico. Todos los clientes han sufrido y tenemos que resolverlo. Lo estamos haciendo, pero estamos comprometidos a que todo nuestro equipo va a lograr construir la confianza que el mercado se merece. Estamos aprendiendo a conocer a nuestro cliente», dijo en una entrevista radial el pasado 17 de diciembre.
#21Ene ⭕ Tras las denuncias realizadas por el pueblo ante la @Sundde_ve la min. @EneidaLayaPsuv ordenó establecer reunión de trabajo con la directiva de la cablera SimpeTV para conocer su funcionamiento, las tarifas, cobros y respuestas a los usuarios#VenezuelaUnidaYEnPaz pic.twitter.com/SR1e9MuPUS
— Ministerio de Comercio Nacional (@MinCoNacional) January 21, 2021
Con información de El Pitazo
